最新！南部县2021年上半年消费投诉分析和消费提示

一、咨询情况分析
2021年上半年，南部县市场监督管理部门和消委组织共受理各类投诉、举报、咨询共511件，办结率 93.9%,为消费者挽回经济损失约7.26万元，较好地维护了消费者合法权益。



二、投诉情况分析
（一）消费投诉举报咨询占比
2021年上半年，平台共受理投诉339件，占受理总量的66.3%，同比下降10.3%；受理举报77件，占受理总量的15.1%，同比下降50%；其中，12315平台接收投诉举报咨询330件，占受理总量的64.6%，同比下降29.3%；互联网平台、电话热线受理投诉举报181件，占受理总量的35.4%。
（二）消费投诉举报受理区域分布
南隆市管所、蜀北市管所、滨江市管所、满福市管所为受理投诉举报区域前四位。投诉举报具体受理情况如下：南隆市管所83件、蜀北市管所72件、滨江市管所48件、满福市管所33件、定水市管所2件、建兴市管所5件、伏虎市管所11件、大桥市管所3件、升钟市管所6件、盘龙市管所4件、楠木市管所6件、王家市管所7件、黄金市管所5件、东坝市管所14件、大坪市管所1件。
（三）商品类投诉分析
2021年上半年，共受理商品类投诉266件，占投诉总量的61.3%。其中投诉类别前五位是食品类、家居用品、家用电子电器类（含通讯工具）、烟、酒和饮料、日用百货类（含服装鞋帽）。食品类投诉61件，占商品类投诉的22.9%，主要反映了购买到过期变质食品、食品里有异物等问题。家居用品类投诉21件，占商品类投诉的7.9%，主要反映了商品质量问题、店家虚假宣传、不履行承诺约定等问题。家用电器类投诉18件，占商品类投诉的6.8%，主要反映了家电质量、商家不履行退换货约定、售后服务不到位等问题。烟、酒、饮料类投诉17件，占商品类投诉的6.4%，主要反映了商品质量问题、过期变质等。日用百货（含服装鞋帽）类投诉16件，占商品类投诉的6.1%，主要反映产品质量问题，售后服务不到位等问题。
（四）服务类投诉分析
2021年上半年，共受理服务类投诉121件，占投诉总量的27.9%。其中餐饮和住宿服务、文化娱乐和体育服务、美容美发服务占据了消费者投诉的前三名。餐饮住宿服务投诉37件，占服务类投诉的30.5%，主要反映了餐饮店菜品中有异物、菜品变质、无照经营，售后服务质量等问题。文化体育和娱乐服务投诉11件，占服务类投诉的9.1%，主要反映了健身服务和游乐服务过程中的收费、售后等问题。美容美发类投诉11件，占服务类投诉的9.1%，主要反映了预付卡消费退费难、洗染售后赔付难等问题。



三、举报情况分析
2021年上半年，共受理商品类举报61件，占举报总量的71.8%。服务类举报24件，占举报总量的28.2%。其中12315平台接收举报件77件，网络平台接收5件，电话热线接收3件。
四、重点消费领域消费提示
（一）预付卡消费要警惕“陷阱”
随着“先储值付款后享有”式的预付消费模式的兴起，在给消费者带来方便快捷的同时，因经营者主体经营不合法、诱骗消费、透明消费难、停业关门追偿难、霸王条款等消费陷阱导致消费者不能正常消费的问题也时有发生，提醒广大消费者在进行预付款消费时一定要警惕“陷阱”，不要跟风消费，要从知名度、信誉度、管理状况上看经营者的实力和经营规模，以便安全消费。尽量不要选择预付款数额过多、时间过长的服务项目，不要贪图便宜购买过多的消费券或消费卡。不要听信口头承诺，要以书面合同为依据，注意保留消费凭证。
（二）老年保健品消费要理性
老人的健康是家庭和社会的宝贵财富。随着年龄的增长，老年人会出现糖尿病、高血压、关节炎等各种疾病，保健品成为近年来的消费热点，但也给不法分子提供了可乘之机，免费礼品、电视购物、假借公益、夸大承诺、登记信息、“专家”讲座、现身说法等套路，让广大老年消费者防不胜防，提醒广大老年消费者，保健食品是特殊食品，不能代替药品，切勿听信不法商家的虚假夸大宣传，更不能停止正常服用药物及治疗，以免延误病情造成严重的后果；认清保健食品标志，仔细阅读标签说明书，选购适合自己或馈赠对象身体状况的保健食品，切勿盲目购买保健食品；购买保健食品应选择正规商家，确认经营资质，要远离不法商家组织的健康讲座、免费义诊、专家报告等会议销售形式，不要接听非法保健食品推销的电话，不接受送货上门。
（三）装饰装修消费谨防“猫腻”
随着人们生活水平的提高，对住房环境和住房质量的要求越来越高，装修市场越来越火爆。但装修猫腻太多，从买材料、施工到验收，各个环节稍不留意就会中招，提醒广大消费者：一要查看资质。选购装修服务和建材商品时要选择信誉可靠、质量好的商家，查验其证照和资质等级证书是否齐全。二要细化合同。消费者在与家装公司签订合同时，内容要明确、详细、可操作，如果委托装饰公司选择建材的话，要妥善保存装饰公司提供的预选材料样品，以便日后检查对照。合同中要详细注明施工工期、质量要求、装修材料明细表等，同时还要约定好违约金的赔付比例，要明确工程延期装修的违约金。
（四）谨防“职业打假”以牟利为目的的滥诉行为
随着职业打假团队组织越来越严密，规模化程度越来越高，且在长期“打假”的过程中，善于利用法律规则，形成了一系列标准化、规范化的“打假”模式，基本上可以概括为一买，二公开，三举报，四复议，五诉讼，先民事、后行政，两条腿走路，多方面施压，以期获得最大的利益。实践中，“职业打假”多数是针对广告用语、标签标识等不规范现象，选择重视声誉、有较大影响力和知名度、有较强赔偿能力的企业和商家，真正打击假冒伪劣商品和经营者欺诈行为、对提高产品质量的作用很小。打假人在购买所谓“问题”产品后，会首先拿出相关法律法规、强制标准等依据，与经营单位联系索赔，之后在整个“打假”五步骤中，始终保持与被投诉人的沟通渠道，一旦被投诉人“服软”，愿意赔偿和解，立即撤销投诉、复议或者诉讼。而如果被投诉人始终不愿意和解，打假人就会不断通过投诉举报、行政复议乃至行政诉讼等手段给行政机关“找麻烦”，间接向被投诉企业施加压力，从而达到牟利的目的。这就要求企业对生产、经营的产品质量、消费者权益保护相关的法规、标准应有充分的了解，并且要将法规、标准进行广泛普及，聘请专业的法律顾问团队对企业所在行业的产品标准和法规进行梳理，帮助企业建立产品标准指引手册，并提供相关的合规指导，避免无心之过，减少权益纠纷，杜绝恶意打假。
南部县市场监督管理局温馨提示，希望广大消费者在购买相关生活消费品时，一定要在购买前认真选购适合自己的产品，并养成索证索票的习惯，以便在产品出现质量问题时，可以及时有效地维护自己的权益。本文来自：南部县市场监督管理局微信公众号
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