蓬安县市场监督管理局：积极扩展ODR企业 推动在线消费纠纷调解

蓬安县市场监督管理局：积极扩展ODR企业 推动在线消费纠纷调解

为加快市场监管总局全国12315平台通过推进在线消费纠纷解决（ODR）机制建设，适应“互联网+消费纠纷处理”要求，逐步构建起企业履行主体责任、行业自律、社会监督、部门协作为一体的消费维权共治新格局。近期，蓬安县市场监督管理局积极扩展ODR企业平台开通及业务培训工作。　

培训会上对2021年已经开通并运行的2家ODR企业和今年即将开通运行的共3户ODR企业的专职人员进行了现场培训。现场着重对发展全国ODR企业意义，工作机制、在线处理消费纠纷操作流程等内容进行专题培训，通过培训会指导企业建立健全消费纠纷快速解决机制，提高了企业处理消费纠纷的能力。会后由市场监管局工作人员指导了第二批ODR企业开通平台，实现了ODR企业的覆盖面的延伸和发展，为消费者提供更加高效便捷的消费维权服务，为营造放心消费环境打下坚实的基础，确保企业具备较好的能力做好线上消费纠纷调解。

企业这种新型在线处理消费投诉模式的上线，既有效落实企业的消费维权主体责任，又使消费维权实现便捷最大化。这一重要举措，使解决消费纠纷投诉端口前移，同时也是市场监管部门加强事中事后监管，打造规范有序市场环境的迫切需要。

唐忠虎