西充县人社局：聚焦提升服务供给能力 纵深推进“温暖人社”建设

近年来，西充县人社局坚持多方位、深层次提升服务供给能力，打造“温暖人社”，更加均等、智能、便民、温馨的公共服务逐渐形成，群众满意度稳步提升。

构建平台生态，人社服务更广更优。坚持夯基础、补短板、强弱项，推动重心下移、力量下沉、服务下延，实现窗口服务“向前移”，人社业务“就近办”。一是优化基层服务网点，主动适应乡镇体制改革，全力做好“后半篇文章”，着力科学布局网点，积极构建“城市10分钟+农村5公里”人社服务圈，乡镇（街道）人社中心、村（社区）人社服务站实现全覆盖，群众办事半径显著缩短；借势推出“人社政务服务电子地图”，为企业、群众提供324个办事服务网点的地图定位、服务事项、联系电话、服务时间等内容，服务体验得以提升。二是提升服务“软实力”，坚持服务事项下沉到位，职能职责下放到位，服务质效保障到位。研制服务清单，有序统筹西充县人社、医保服务事项，共向基层下放6个大类，31个小项；制定《业务办理操作手册》，组织业务培训3期，印发《2021年度人社工作目标管理考核办法》（含乡镇人社中心考核内容），各项服务事项推进动力逐步增大。三是提升服务“硬实力”，以便民利民为宗旨，打造温馨舒适的服务环境。快速布局实施“基层网点建设第3期”行动，23个乡镇（街道）平台标准化率达到100%，77个基层便民服务站点（窗口）标准化率达到100%，乡镇（街道）、社区“金保网”建设覆盖率达到100%（含74个社区、2个行政村、1个便民服务点）；大力支持平台建设，促进服务窗口标准化，新建槐树镇人社服务中心办公场地；各县级经办机构进驻规模化、标准化、人性化的政务服务综合大厅，提供接待、答疑、受理办理、“好差评”服务评价的“一站式”服务，特别是对特殊群体提供温馨服务，设置绿色通道，获得群众一致好评。

加快数字驱动，信息服务更快更强。坚持互联网助力，始终将“互联网+人社”手段作为推进系统行风建设的重要技术支持，对照《四川省人社服务“一网通办”应用目录》，逐项优化流程、统一标准，加强数据共享，促进互通互联，推进西充县“一网通办”项目应用目录完成进度达100%，政务服务事项网上可办率达100%，最多跑一次事项达100%，全程网办事项达100%，承诺时限比法定时限平均缩减60%。借力省集中系统和就业创业V2.0信息系统资源整合优势，充分学习、挖掘系统能力，分级授权管理，社保卡扫描登录，快速、安全推广到西充县107个机构应用。主动推进社保卡发放“惠民惠农”资金增项，实现119项资金通过一卡通系统发放（其中今年新增3个项目）和城乡居保养老金通过社保卡发放；积极推动资金“互联网+阳光审批”，首批将农村公益性岗位补贴纳入南充市试点运行，并选入78个稳定项目正式运行。

强化宣传引导，“温暖人社”品牌更响更亮。坚持多管齐下，通过拓展宣传渠道、增添传播形式、丰富内容种类、提升信息质量等措施，推进人社政策待遇“看得懂算得清”，实施“政策敲门”行动，形成正面舆论“造势”。今年来，开展建党100周年庆祝活动3起，党史学习教育领学和自学活动18余场次，共发布政务信息330条，推送人社课堂、党史微课、招聘信息、在线服务操作教程、工作动态等微信图文、视频内容187条，开展零距离讲政策、法制教育、防艾宣讲、疫情防控等现场活动56场，唱响“温暖人社”好声音。

注重干部锤炼，行风建设更严更实。坚持综合提升，全面提高干部能力素质和专业水准。一是扎实开展练兵比武活动，突出“组织领导早、奖惩机制活、练兵形式实”的特点，组织西充县100多名干部职工“日日学、周周练、月月比”，开展县级选拔赛，参与市级晋级赛和在线测试等竞技活动，以比促练、以练促用。二是强化激励机制，评选一批优秀党务工作者和先进基层党组织，激发学习先进、争当先进、赶超先进的良好氛围。三是开展“局长走流程”活动，深入一线掌握管理服务对象办事过程遇到的问题和具体诉求，采纳窗口工作人员的可行性意见。目前，完成21个事项“走流程”，发现问题21个，收集诉求12个，制定措施37条，督促服务窗口对标对表，全力抓好整改落实，现已完成整改任务90%，行风建设水平整体跃升。

（来源：西充县人民政府网站）