邮储银行南充市顺庆区外小北街支行为客户提供优质延伸服务

前几日，邮储银行南充市顺庆区外小北街支行来了一位行色匆忙、面容憔悴的老人，他在网点大堂不停地徘徊，神情中透露着迷茫与无助。外小北街支行长小赵立马察觉到了老人的异样，主动上前询问情况。老人告诉小赵，他的老伴躺在病床上不能说话也不能下床走动，需要马上手术，想将之前存的定期取出来，但存单是老伴的名字，他不知道密码。了解情况后，小赵安慰说：“老人家，您不用太着急，阿姨来不到，但是我们可以上门，邮储银行可以专门为需要特殊帮助的客户提供延伸服务。”

以往上门服务的工作都是日常性的，但11月以来全国防疫形势严峻，医院不允许除陪护家属以外的人员随意出入住院大楼，看似简单的工作被疫情这道屏障所阻挡。

小赵当机立断，和网点同事小刘立刻前往医院协调沟通，一方面希望医院允许银行工作人员在拿到核酸检测报告后，进入住院部，另一方面希望医院可以加急处理银行工作人员的核酸检测。通过努力，不仅当日就拿到了核酸检查报告结果，而且也被允许进入了住院部。医院的工作人员都称赞道：“你们邮储银行的服务还真周到，现在这种情况下，还不怕麻烦帮客户跑上跑下。”

小赵和小刘二人严格落实行内管理制度，采取双人会同上门核实客户身份信息的方式，进入住院部核实情况，了解客户真实意愿，顺利完成了拍照、签字等流程。完成上门核实后，小赵陪同老人回到网点，在柜面处理了代办事项。老人拉起小赵的手，感激地说：“年轻人，简直太感谢你们了，对于我们这种年纪大又没有文化的老人来说，原本以为会非常麻烦，没想到你们邮储银行服务这么好，不怕疫情的影响到医院来为我们服务，真的太感谢你们了！”

短短一天时间，就为客户解决了燃眉之急，用全心全意的服务赢得了客户的称赞。疫情无情，服务暖心。疫情虽然阻挡了我们自由通行的脚步，但永远阻挡不了邮储银行对优质服务的追求。