私域操盘手必须具备的八大能力素质（上）

很多老板在咨询的过程中经常问我：朱老师，你们公司是怎么招操盘手的？


为什么现在找个合适的私域操盘手这么难？


每次聊完之后吧，感觉挺合适的，最后来了公司，不是这个能力不行，就是那个能力缺失，被这个事弄得真的很头大……


我发现，这个问题不仅仅是老板们的困惑，也是很多操盘手的困惑。


过去的两年，我与近三千名私域操盘手学员聊过天，在他们身上看到这样一个现象：


很多人，花了很多钱学习了市面上各种老师的课，社群、文案、营销等等。


但是一到要真正动手设计私域营销方案的时候，就不知道该怎么下手，一遇到具体问题，就不知道怎么解决……


到底私域操盘手具备哪些能力才是合格的？这确实一个很难回答的问题。


我相信，即使你问遍私域行业内所有的顶级玩家，可能每个人说出来的答案都不一样。


原因很简单，现在的私域营销领域，并没有建立行业人才标准，也没有非常权威的方法论模型。


更没有非常成功的头部大厂，正处在“百家争鸣”的阶段，绝大多数公司都是基于国外的增长理论和自身经验总结建模......


这就意味者，要想成为一个优秀的私域操盘手，你需要掌握的知识系统涉及的面会很广，也会很细，因为每家公司成功的点都不一样。


如果是按照漏斗黑客私域操盘手的标准，那么你必须经过1年以上的严格训练，掌握八种能力模型，才能算勉强合格。


虽然培养很难，但这样的人才一旦成功孵化，一个顶十个普通运营人员，甚至是“万人敌”！


好了，看到这里，相信你肯定迫不及待想了解，这八个能力模型到底是什么？


说实话，起初我是不太愿意公开这个能力素质模型的，因为这是我们公司的商业机密，也耗费我很多心血去研究和提炼。


一旦公开，可能会被竞争对手复制，但是鉴于行业现状以及想为这个行业做一点贡献的初心......


考虑再三，我还是决定把我这两年分析近了三千名学员和面试了上百个私域操盘手的经验分享给你


由于涉及的内容很多，没有办法通过一篇文章全部讲完，所以今天先分享前4个能力模型，文章很长，请耐心看完......







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01

私域操盘手第一大能力

模型搭建

建模能力，是私域操盘手必备的核心技能。


这里所说的建模指的是：模式设计，非常考验的操盘手的知识储备和对私域营销的认知。


就我所认识的顶级私域操盘手，他们可以通过设计模型，测算出一个公司私域增长的峰值。


大白话就是你的盘子能做大，这是一开始就被设计好的，并不是像很多人所认为的那样，爆发式增长是偶然出现的。


所以，在私域建模的过程中，操盘手需要解决以下3个非常关键的问题：


1、目标人群定位


在模型搭建中，你必须思考清楚这个最重要的问题：


你的公司到底可以从谁的手里赚取利润？是消费者还是代理商还是两者兼顾？


这个点决定了建模的方向。


2、产品体系设计


思考清楚人群之后，接下来的核心就是：搭建产品体系。


就私域而言，你的产品体系必须通过价值阶梯的延申，打造的漏斗式产品体系。


这其中至少包含：引流品、利润爆品、超高客单产品，每一个产品用户非买不可的理由是什么，你的成交主张又是什么？


举个很简单的例子，大街上那些花枝招展的姑娘们最终选择了谁做老公？


最后打动那个姑娘的男人一定是有一个理由的。


要么有车有房，要么长得帅，再或者人品好，肯努力是潜力股，总之有一个特定的理由，是一样的道理。


3、增长模式设计


在建模的过程中，操盘手必须解决的最核心的问题就是：模式设计。


无论是私域的会员模式还是代理模式，你必须清晰定义两个东西：层级关系和分钱机制。


什么是层级关系，层级关系指的就是，你把的用户分为哪些角色：体验者、消费者、会员、代理还是其他？


分钱机制就是指，这些利益相关方怎么分钱？


举个例子，用户 A 在你这购买了一个9.9元的体验产品，你设置了100%返佣机制，他又给你带来了10个9.9元的购买用户。


如果这个产品是个课程，那你就相当于没花一分钱，获取了11个客户......




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02

私域操盘手第二大能力

引流裂变

一个优秀的私域操盘手必须具备的第二个能力：引流裂变，通俗讲就是获取用户的能力。事实上，线上获取客户无非三种方式：


第一种，付费买流量；
第二种，内容获客；
第三种，微信生态裂变获客。


无论是从公域获客，还是私域获客，这都非常考验操盘手的互联网营销功底和方案策划能力，所以你必须精通：


1、诱饵设计


诱饵是你引流活动是否成功的前提，很多操盘手都会卡这个环节，实际上，诱饵设计有4大原则：







第一个原则是诱饵产品的价值要足够高。


就是通过一款高价值的产品，高价值的诱饵，你可以吸引到大量的潜在流量。


第二个原则是诱饵产品的边际成本足够低。


邀请三个人的用户成本不超过两块钱，你的锁客主张只要不是特别差，就不可能会亏钱，你只有赚钱。


第三个原则是产品形态要足够新奇。


因为你是用来裂变和传播的，所以新奇决定了它的传播效率


但是设计新奇特的产品作为诱饵时，一定要跟你的售卖的产品要有相关性，要有足够的关联


第四个原则就是诱饵产品一定要跟所要销售的产品是有足够关联性。


比如你的诱饵是颈椎按摩椅，最终销售是中医理疗馆的会员卡。


2、裂变玩法


市面上，常见的裂变玩法有很多。


作为一个合格的私域操盘手，你至少要精通5种以上的玩法，比如：任务宝、拼团、分销、众筹、定金膨胀、1元换购等等。


另一个就是，裂变机制设计，比如我们曾经设计的非常经典的流量洼地获客模型，就设计了四级裂变，环环相扣，裂变效率高达500%。


而大多数初级玩家，设计一级裂变的玩法就停止了，没有充分发挥微信半熟人社交裂变的威力，就会大大降低了裂变的效率，实现爆发式增长的可能性极低。







3、平台机制


作为私域操盘手，研究平台机制就是基本功。


特别是很多公域平台，都不允许直接导流私域，所以你得思考清楚，如何利用好平台规则实现高效导流，在私域则是要做好风控，防止封号。


比如2020年下半年，我们在开发今日头条的流量渠道时，通过文章诱饵+微头条+私信导流策略，一个流量专员一周可以导流200个左右精准用户到私域。




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03

私域操盘手第三大能力

用户运营

用户运营，是私域操盘手的核心技能之一。真正的用户运营，就是解决一个最核心的问题：如何提升客户粘性，实现客户留存？


而解决这个问题最关键的点在于：你如何在最短的时间内跟客户成为朋友。


现在，很多公司在用户激活和留存的环节做的并不是很好。


原因是，要兼顾商业利益，会把用户运营这件事变得很功利，朋友圈一打开全是硬广，私信全是群发的标准话术。


把客户当机器人运营，最后的结果就是，产生大量的僵尸粉、死群。


所以在用户运营这个板块，考验操盘手3大模块运营能力：


1、社群分层运营


社群是私域流量运营最有效的触点，也是深度变现最快速的工具之一。


作为操盘手，你必须懂得如何通过用户分层搭建社群矩阵，为不同层级的用户提供差异化的服务和营销，最终实现社群精细化运营和深度变现。


2、朋友圈运营


朋友圈运营一直以来都是一个老生常谈的问题，但是市面上朋友圈营销做的好公司非常少。


原因前面提到过，因为要兼顾商业利益，所以朋友圈绝大多是情况下变成了产品推销平台，广告平台。


这样的朋友圈运营过于单一，本质上很难实现变现。


因为，我们的用户在经历了市场教育之后，变得更加精明和理性。微商时代的朋友圈暴力变现逻辑一去不复返。


所以朋友圈运营应该回归到理性运营，回归到IP人设的建设，打造真实，有温度的朋友圈。


比如在每日朋友圈素材中，添加真实的生活场景、传递个人价值观、信念金句等等。


总之，朋友圈的触点营销可以说是最考验操盘手能力的点之一。


3、一对一跟进


一对一客户跟进也是用户运营中一项重要内容。


作为一个私域操盘手，你必须明白一条铁律：50%的业绩增长都是来自于客户跟进，特别是To B产品。


当然这里所说跟进，指的不是要你时刻拿着产品向客户逼单，而是要以”为客户创造价值为中心“，不断的创造和客户成为朋友的机会。


在著名的《情感营销》一书中有一个重要的结论：

情感是成功的市场营销的唯一、真正的基础，是价值、客户忠诚和利润的秘诀.....

举个例子，当你看到一篇文章，你知道这篇文章跟你的一个客户有关系。


那么你随手转发给他这个动作，就为你创造了一次跟进和连接的机会，有可能你们就成为了朋友，接下来聊天成交都是顺理成章的事。




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04

私域操盘手第四大能力

成交转化

很多操盘手为什么不合格，真正核心的原因，就是因为流量来了，无法变现。这是绝大多数老板和操盘手最大的困惑。


我也常常看见大家走进这样一个误区：没有想好客户来了，后端怎么变现，怎么交付。


只是一味的关注从哪里找客户，一窝蜂的去做抖音，混群吸粉等等，最终白忙活一场。


所以操盘私域，非常考验操盘手的设计成交流程的能力，具体有以下三种：


1、阶梯成交流程


这里讲的成交流程设计，既包含下面所说的一对一成交流程设计，也包括基于社群和发售的批量式成交流程设计。


并且如果你的产品是漏斗式产品体系，那么就需要基于整个产品体系设计阶梯成交流程。


2、一对一成交流程


优秀的操盘手必须懂得如何设计一对一成交流程。


因为.....1对1成交是私域流量运营过程中最常用的成交方式，特别是追销和高客单成交，它可以确保转化率稳定。


并且1对1销售流程有科学步骤，有成熟的方法论模型，最常用模型叫做SPIN顾问式销售法。


基于这个方法论模型，我把漏斗黑客的1对1销售成交拆分成了三大模块，15个细分步骤。


经过半年的测试，客户成交转化率从15%提升到了30%，整整翻了一倍！


3、批量式成交流程


批量式成交指的是通过社群或者是群体发售的成交流程。


优秀的私域操盘手必须掌握这个批量式成交原则：隐藏销售意图，特别是在群体发售的过程中，这一点特别重要。


隐藏销售意图最关键的就是，你得清楚如何通过感性营销内容，比如翻页式销售信，或者社群的课程内容，持续抓住用户注意力并且巧妙推出你的产品.....

难道你想玩集资或是非法传销吗？如果不是的话我可以教你的！[灵光一闪][灵光一闪][灵光一闪][灵光一闪]

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