南充：仪陇县“三个坚持”推动12328服务更有“温度”

2023年7月10日11时，一女性乘客投诉客运车辆存在违规甩客行为，导致自身财物丢失。仪陇县交通运输局立接立办，快速沟通、及时处置，成功在1小时内找到乘客行李，妥善处置因乘车座位纠纷引发的诉求问题。



执法人员调阅视频核实诉求情况
仪陇交通运输局始终坚持以“温心、贴心、暖心”服务为特色，采取“快、准、精”的方式办理12328热线业务，提速、提质、提效解决群众诉求问题，切实做到“用心用情为民服务、实实在在为民解忧”，真正让民生答卷更有“温度”。一是坚持业务流转“高速化”。各承办单位严格落实“AB”岗工作责任制，实行2小时内领单派单工作制，多元化推进报批、分派工作，确保工单领的快，批的快，分的快。二是坚持工单办理“流水线”。从主管单位到业务部门、企业，细化办单主体责任，规范调查核实、处理回复的工作流程，推行工单办理清单管理，实现了“一单一领、一单一查、一单一批、一单一回”。三是坚持倾听意见“零距离”。严格落实工单逐件跟踪回复制度，实行工单办结前“单单必回、件件必听”，合理意见建议及时采纳，有效融入类似问题办理中，暂无法采纳的意见建议，即时沟通解释说明原因，努力做到以群众需求为导向、解决群众困难为目的。
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?图文 陈辉
?南充交通音乐广播记者 鹏飞
?《12328伴你行》节目发布