南充：出租车甩客？乘车后手机掉车上被告知要收保管费？

南充：出租车甩客？乘车后手机掉车上被告知要收保管费？调查结果来了！

近期，南充市交通运输局12328交通运输服务监督电话中心接到群众典型工单案例。

案例一：10月12日14时30分，在营山乘坐出租车川RT100X到南充，途中驾驶员又接了其他四位乘客，车上加投诉人就有五位乘客，把投诉人放在了营山还没有上高速的地方，认为甩客。

12328中心接到电话后立即将工单转至营山县交通局，收到回复：投诉人在从营山回南充是第二起乘客（都是议价，按人收费），驾驶员电话联系到第三起乘客，开始不知道对方有三个人，到了上车点才发现是三个人，就超了1个人，驾驶员就把投诉人喊下车商量（驾驶员说商量内容是给投诉人另外找辆车），因为是在车外，监控听不清谈话内容。过了一会儿，投诉人还是上车了，驾驶员就有一起带回南充的想法，还没出发，投诉人觉得太挤了主动要求下车，说去坐火车。鉴于以上情况，虽然驾驶员没有直接甩客，但是做法不对（投诉人是先上车的，后来人坐不下的情况下不应该拉第三起乘客，或者只拉2人），并且还有超载的意图，所以给予该驾驶员停车学习1天（10月23日全天）、扣除服务质量保证金100元、年终服务质量信誉考核扣5分的处理。



案例二：10月13日10时20分左右，在西充83队乘西充至南充的客运班车川R5429X，林女士手机丢失在车内，乘务员彭女士拾得后告诉林女士，如果你不马上来拿，手机便归于自己，并提出一些不合理的要求：如给自己支付点保管费用，以及请吃饭等不合理的要求。对此林女士很气愤，投诉该班车乘务员无职业道德。

12328中心接到电话后立即将工单转至高坪区运管局，收到回复：经核实，该投诉情况属实。调查清楚后，我局责成车辆所属企业立即按照企业相关规定对该售票员进行严肃处理。据企业反馈已将该乘务员作辞退处理。随后，我局工作人员已电话联系投诉人林女士，将处理决定告知了投诉人，她表示满意。今后，我局将进一步督促运输企业加强从业人员的教育培训，培养良好的职业道德行为规范，良好优质文明服务工作，为广大人民群众提供安全、便捷的道路客运服务。



案例三：11月4日来电称嘉陵区大通镇到大兴乡的路面，在施工后已停工很长时间，严重影响了市民的出现，来电建议加快对嘉陵区大通镇到大兴乡的工程进度。

12328中心接到电话后立即将工单转至嘉陵区交通局，收到回复：我局收到工单后，第一时间与来电人联系，确认其反映的路段系丝路花语农旅项目。经与丝路花语农旅项目业主现场代表核实，此路段已于10月27日进入沥青混凝土路面施工，预计11月10日左右完成沥青混凝土路面铺筑。剩余桥梁施工正在进行梁板预制，整个工期预计12月底完工。2020年11月5日15:00，我局办理人员再次电话联系来电人，告知其相关情况，来电人表示满意。

《12328伴你行》节目是由南充市广播电视台交通音乐广播FM91.5联合南充市交通运输局12328交通运输服务监督电话中心联合打造，欢迎收听。

播出时间：13：30-14：00.

重播：00：00-00：30.
来自： 《12328伴你行》节目组、南充音乐交通广播