让有温度的创建惠及民生——中国建设银行营山支行创建省级最佳文明单位工作综述

省市分行领导到扶贫村产业园调研



向帮扶村捐赠物资



组织宣传存款保险制度

中国建设银行营山支行（以下简称“建行营山支行”）于1998年获得“四川省文明单位”称号，2015年获得“四川省卫生先进单位”称号，2017年获得“中国建设银行文明单位”称号，2018年，在省分行的指导下，对省级最佳文明单位创建工作进行了三年规划。三年来，该行高举中国特色社会主义伟大旗帜，以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面落实党的十九大作出的战略部署，紧紧围绕“五位一体”总体布局和“四个全面”战略布局，以党建为指引，带领全行员工持续深化企业文化建设，有效带动全行各项工作又好又快推进，取得了较好的经济效益和社会效益，员工士气不断增强，社会形象不断提升。

以党建工作为抓手引领文明创建方向

作为总行、省分行、市分行表彰的先进党支部，党建工作既是建行营山支行的亮点，也是特色。近年来，该行坚持以党建为抓手，强化党的全面领导，把党建工作融入全行工作的各环节和过程，2016年该行党支部被建行总行、四川分行评为“先进基层党组织”。

该行大力开展理想信念教育，深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，广泛开展“不忘初心、牢记使命”主题教育，切实加强领导班子建设，严格落实“两个责任”，把党建工作与业务工作同安排、同检查、同考核；严格执行“三会一课”制度，抓好“两学一做”学习教育的常态化制度化。领导班子成员在工作、生活中以身作则、率先垂范，对遇到的问题均履行首问负责制，并带头落实行领导联系网点工作；深入基层开展调研，积极分析、解决发现的问题，以务实的工作态度带动文明创建的高效落实。同时，该行始终坚持党的群众路线，不断改进工作作风，持续落实党风廉政建设和反腐倡廉工作；对员工常态化开展廉洁从业、合规经营教育，强调责任和担当意识，涉及“三重一大”的事项都必须进行民主决策，充分征求干部员工的意见。支行党员、干部自觉接受组织、群众的监督，全行风清气正，没有发生重大违法、违纪违规行为。

以宣传教育为主线营造文明创建氛围

建行营山支行把建行文化、营山地方文化有机融合，提炼出拼搏进取的发展文化、客户至上的服务文化、稳健经营的合规文化、讲责任有担当的企业文化。三年来，该行坚定转型发展的工作思路，坚持公私结合、个金个贷融合，强化场景建设、平台建设，积极对接地方重大项目建设，各项业务取得了较好的成绩。

致力金融科技平台建设解决群众“痛点”。根据市分行搭建社保代收平台的安排，该行及时增设医保局收入账户、居保局收支账户，全力完善社保账户体系；为县人民医院建设了银医系统，进一步深化了与县人民医院的合作；为天然气公司等单位搭建了悦生活平台；与房管部门合作搭建住房维修资金缴费平台，填补业务空白。

把握信贷发展良机支持地方经济。该行在支持营山县交通建设、医院建设等方面成绩显著，近年来积极发展小微信贷业务，尤其是今年新冠肺炎疫情暴发以来，积极落实建行有关疫情期间的信贷政策，支持当地企业复工复产。

积极对接地方机构改革夯实客户基础。该行不断强化项目衔接，服务地方经济发展，截至今年7月底，支行服务的公司客户超过1000户，信贷客户达5000多户，每年信贷净新增超2亿元。

以优质服务为主题做好品牌形象工程

建行营山支行牢固树立“二线为一线服务、一线为客户服务”的理念，将客户至上的服务文化深植全行员工心中，多年来，该行无违法违纪行为发生，行风清正廉洁。

坚持二线服务一线。督促和推动二线部门积极服务一线，主动向一线发起物资配送、维修维护等服务事项，凡是能由二线部门处理的事务绝不交到一线经办，让一线网点有更多的精力和时间投入市场运营。

加强窗口服务建设。制定服务考核方案，开展服务检查；持续抓好业务知识和服务礼仪的培训，每周组织网点员工进行服务演练，不断提升窗口服务的质量和效率。对老年客户、行动困难客户等特殊客群坚持上门服务。为全力配合新冠肺炎疫情的防控工作，该行随时待命，多次在下班后为经科局等单位划拨防疫资金申请临时开机。积极塑造“劳动者港湾”文明服务品牌，目前该行的三个网点已成为环卫工人、交警、快递员等“累了能歇脚，渴了能喝水，没电能充电，饭凉能加热”的便利场所。

深化诚信宣传和诚信教育。制定首问负责等制度，针对外部监督和测评反映的行风和服务质量问题，切实加强整改，不断改进工作作风；坚持公开服务项目的流程和收费价格，提高服务收费信息的透明度；设立投诉处理专岗并限时处理，传递诚信经营、文明服务的优良行风；组织开展 “金融知识宣传月”“金融消费者权益日”等各种主题宣传活动，多渠道地开展金融知识宣传服务。

强化内控合规管理。坚持“一把手”上合规讲堂、风险案防安全例会制度，定期分析业务操作、信贷管理、案件防控等方面的问题并及时处理。常态化开展案件风险排查，积极组织各类预案的演练，将普法教育与“底线、红线、高压线”三线教育相结合，不断增强职工队伍的法治观念，使全体员工真正知法、懂法、守法、用法。

以“富有温度”为使命积极履行社会责任

自创建工作开展以来，建行营山支行始终以“富有温度”为使命，以“四德教育”为核心，以文明风尚行动为引领，以“文明细胞”建设为内容，以阵地建设为载体，倡导文明新风，凝聚员工活力，全力服务地方经济社会发展，积极解决民生问题，体现了建行的担当和社会责任感。

积极参加营山县创建省级文明城市工作。组织员工轮流在责任区进行双创宣传和卫生保洁，每周五组织“学雷锋志愿服务队”到责任区进行卫生保洁。积极响应政府开展的“平安营山”建设活动，组织员工开展夜巡。认真做好党风廉政建设社会评价满意度测评的宣传动员工作，并在各网点设立文明城市创建宣传专栏。

积极参与社会公益活动。每年组织员工参加献血、植树、慰问孤寡老人和困难群众等公益活动；参加市分行团委组织的关爱山区留守儿童“蓝丝带”活动；参加地方党委政府倡导的全民读书活动，向社区、中小学校、贫困地区赠送图书。

积极落实扶贫攻坚工作。根据县委、县政府的安排，该行对西桥镇永角村（原七涧乡灯草村）开展脱贫帮扶工作，选派优秀的部门负责人任驻村“第一书记”，与村党支部开展“城乡结对共建”活动，资助村委会的阵地建设；组织全行员工开展一对一的帮扶活动，通过积极引入资金、单位捐助资金的方式助力帮扶村发展黑山羊养殖、花椒种植等村集体经济；为贫困户购置鹅苗、鸡苗助力发展养殖业。2016年，该行对口帮扶村实现整村脱贫。

积极推进智慧化新型银行建设。持续完善服务渠道，加快网点建设和自助、智慧化设备投放，积极优化服务环境，改造、装修营业网点；提升电子渠道服务效能，在县内各乡村试行“裕农通”，为广大农民提供小额金融服务；加强用卡环境建设，打造超市购物、广电收视、气费电费缴纳、善款捐助等应用场景，惠及社会民生。

来源：精神文明报

（二三里编辑：cy）